Termeni și condiții de utilizare și vânzare

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.hirudo-romania.com, precum și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este deținut și administrat de:
HIRUDINARIA S.R.L.
CUI: 43559988
E-mail: office@hirudo-romania.com
Telefon: +40 741 178 948

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului, precum și plasarea unei comenzi, reprezintă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile acestui document, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

HIRUDINARIA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul prezentului document, fără notificare individuală. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător – HIRUDINARIA S.R.L., proprietarul și administratorul site-ului www.hirudo-romania.com.
Site – platforma online disponibilă la adresa www.hirudo-romania.com.
Client – orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin confirmarea comenzii.
Produse – toate bunurile comercializate prin intermediul site-ului, inclusiv, fără a se limita la, lipitori medicinale, produse cosmetice, creme și alte produse disponibile la momentul plasării comenzii.

3. Obiectul activității

Prin intermediul site-ului www.hirudo-romania.com, HIRUDINARIA S.R.L. comercializează produse destinate hirudoterapiei și îngrijirii naturale, precum și alte produse prezentate în catalogul online.

Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și comercial. Acestea nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul recomandat de un medic ori alt profesionist autorizat din domeniul sănătății.

Utilizarea produselor trebuie realizată în conformitate cu instrucțiunile de utilizare și cu recomandările producătorului. În cazul existenței unor afecțiuni medicale, alergii, tratamente anticoagulante sau altor situații care pot influența utilizarea produselor, Clientul este responsabil să solicite opinia unui medic înainte de utilizare.

HIRUDINARIA S.R.L. depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista erori de redactare, diferențe de culoare cauzate de dispozitivul utilizat sau modificări ale specificațiilor produselor efectuate de producători, fără notificare prealabilă.

4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea site-ului sau prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că:

are capacitate legală deplină pentru încheierea unui contract;
a citit și a înțeles prezentul document;
acceptă în totalitate Termenii și Condițiile;
este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal conform Politicii de Confidențialitate;
furnizează informații reale, complete și actualizate la plasarea comenzilor.

HIRUDINARIA S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile care conțin informații false, incomplete, frauduloase sau care ridică suspiciuni privind utilizarea abuzivă a serviciilor oferite.

5. Produse

HIRUDINARIA S.R.L. comercializează prin intermediul site-ului www.hirudo-romania.com produse destinate hirudoterapiei și îngrijirii naturale, inclusiv lipitori medicinale, creme și alte produse prezentate în magazinul online.

Toate produsele sunt descrise cât mai fidel posibil. Fotografiile au caracter informativ și pot exista diferențe minore de culoare, dimensiune sau ambalaj față de produsul livrat, fără ca acestea să afecteze caracteristicile sau calitatea acestuia.

În cazul lipitorilor medicinale, acestea sunt organisme vii, crescute și păstrate în condiții controlate, iar transportul și manipularea se realizează astfel încât să fie menținută viabilitatea acestora până la livrare.

Disponibilitatea produselor este actualizată periodic, însă pot exista situații în care anumite produse să nu mai fie disponibile după plasarea comenzii. În această situație, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea opta pentru:

înlocuirea produsului cu unul similar;
livrarea parțială a comenzii;
anularea comenzii și restituirea integrală a sumelor achitate.

6. Înregistrarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se pot plasa exclusiv prin intermediul site-ului www.hirudo-romania.com.

Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare din partea Clientului și nu echivalează automat cu încheierea contractului de vânzare.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către HIRUDINARIA S.R.L., prin e-mail, telefon sau prin orice alt mijloc de comunicare.

HIRUDINARIA S.R.L. își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru verificarea datelor furnizate sau pentru confirmarea disponibilității produselor.

Societatea poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

date de identificare incomplete sau incorecte;
imposibilitatea contactării Clientului;
suspiciuni de fraudă;
erori tehnice privind prețurile sau stocurile;
forță majoră sau alte împrejurări independente de voința societății.

În cazul în care o comandă achitată este anulată din motive imputabile Vânzătorului, suma plătită va fi restituită integral în cel mai scurt termen posibil, folosind aceeași metodă de plată, dacă acest lucru este posibil.

7. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

HIRUDINARIA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

Clientul poate achita comenzile prin următoarele metode:

plata online cu card bancar;
plata ramburs, la livrarea coletului.

Procesarea plăților online se realizează prin intermediul unui procesator de plăți securizat. HIRUDINARIA S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația fiscală în vigoare și este transmisă Clientului în format electronic sau împreună cu produsele livrate.

8. Livrarea produselor

Livrarea produselor se efectuează pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii, cu excepția situațiilor independente de voința HIRUDINARIA S.R.L., precum:

condiții meteorologice nefavorabile;
întârzieri ale curierului;
perioade cu volum ridicat de comenzi;
sărbători legale;
alte situații de forță majoră.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la momentul primirii acestuia.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, se recomandă consemnarea acestora împreună cu reprezentantul firmei de curierat și notificarea imediată a HIRUDINARIA S.R.L.

Riscul privind produsele se transferă către Client în momentul predării coletului.

9. Produse neconforme și comenzi incomplete

HIRUDINARIA S.R.L. acordă o atenție deosebită pregătirii fiecărei comenzi.

În cazul în care Clientul primește:

un produs deteriorat;
un produs diferit față de cel comandat;
un produs neconform;
o comandă incompletă,

acesta trebuie să contacteze societatea în cel mai scurt timp posibil, utilizând datele de contact publicate pe site.

După verificarea sesizării, HIRUDINARIA S.R.L. va suporta integral costurile de retur și va proceda, după caz, la:

înlocuirea produsului;
completarea comenzii;
restituirea integrală a sumelor achitate.

Restituirea banilor se va realiza în cel mai scurt timp posibil, prin aceeași metodă de plată utilizată de Client sau prin altă modalitate convenită de comun acord.

10. Dreptul de retragere și politica de retur

HIRUDINARIA S.R.L. respectă drepturile consumatorilor prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite o solicitare la adresa de e-mail office@hirudo-romania.com, indicând numărul comenzii și produsele pentru care solicită returul.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificare și în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, HIRUDINARIA S.R.L. va restitui contravaloarea acestora în termenul prevăzut de lege, utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, dacă părțile nu convin altfel.

10.1. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu dispozițiile art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, fără a se limita la, următoarele categorii de produse:

produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
produse personalizate la solicitarea Clientului;
lipitori medicinale (Hirudo medicinalis și alte specii comercializate), întrucât acestea reprezintă organisme vii și sunt produse perisabile, a căror natură și condiții de conservare fac imposibilă reintroducerea lor în circuitul comercial după livrare.

Prin urmare, lipitorile medicinale nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, cu excepția situațiilor în care au fost livrate neconforme, neviabile sau din culpa exclusivă a HIRUDINARIA S.R.L.

10.2. Produse neconforme

În situația în care Clientul primește un produs deteriorat, neconform, lipsă din comandă sau care nu corespunde comenzii efectuate, HIRUDINARIA S.R.L. va suporta integral costurile aferente returului și va proceda, după caz, la:

înlocuirea produsului;
completarea comenzii;
restituirea integrală a sumelor achitate.

11. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația română aplicabilă.

În cazul produselor cosmetice și al celorlalte produse pentru care legislația prevede garanții legale de conformitate, acestea se aplică în condițiile legii.

Având în vedere natura biologică a lipitorilor medicinale, acestea nu beneficiază de garanție comercială în sensul produselor de folosință îndelungată. Totuși, HIRUDINARIA S.R.L. garantează că acestea sunt expediate în stare corespunzătoare și în condiții adecvate de transport.

Orice reclamație privind calitatea produselor trebuie comunicată fără întârzieri nejustificate, împreună cu fotografii și alte informații relevante care permit analizarea situației.

12. Drepturile și obligațiile Clientului

Clientul are dreptul:

să primească produsele comandate în condițiile prezentului document;
să beneficieze de suport privind comenzile plasate;
să formuleze reclamații și solicitări privind produsele achiziționate;
să beneficieze de drepturile conferite de legislația privind protecția consumatorilor.

Clientul are obligația:

să furnizeze date reale și complete;
să utilizeze site-ul cu bună-credință;
să achite contravaloarea comenzilor;
să respecte instrucțiunile privind utilizarea și păstrarea produselor.

13. Drepturile și obligațiile Vânzătorului

HIRUDINARIA S.R.L. are dreptul:

să modifice informațiile publicate pe site;
să actualizeze prețurile și stocurile;
să refuze comenzile frauduloase sau abuzive;
să suspende temporar funcționarea site-ului pentru mentenanță.

HIRUDINARIA S.R.L. are obligația:

să livreze produsele comandate în condițiile asumate;
să protejeze datele cu caracter personal ale clienților;
să soluționeze reclamațiile într-un termen rezonabil;
să respecte legislația aplicabilă în domeniul comerțului electronic și al protecției consumatorilor.

14. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.hirudo-romania.com, incluzând, fără a se limita la texte, articole, descrieri de produse, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, materiale video, materiale audio, baze de date, cod sursă și orice alte materiale publicate, este proprietatea HIRUDINARIA S.R.L. sau este utilizat în baza unor drepturi legale de utilizare.

Conținutul site-ului este protejat de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a oricărui material publicat pe site fără acordul prealabil, expres și scris al HIRUDINARIA S.R.L.

Utilizarea neautorizată a conținutului poate atrage răspunderea civilă, contravențională sau penală, după caz.

15. Limitarea răspunderii

HIRUDINARIA S.R.L. depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, complete și actualizate.

Cu toate acestea, societatea nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi, erori tehnice sau indisponibilități temporare.

HIRUDINARIA S.R.L. nu răspunde pentru:

întreruperea temporară a funcționării site-ului;
întârzieri cauzate de firmele de curierat;
imposibilitatea utilizării site-ului din motive independente de voința societății;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client;
reacțiile individuale apărute ca urmare a utilizării produselor, în situațiile în care acestea sunt folosite contrar recomandărilor sau fără consultarea unui specialist, atunci când aceasta este necesară.

Informațiile publicate pe site au caracter informativ și nu reprezintă recomandări medicale individuale. Acestea nu înlocuiesc consultul, diagnosticul sau tratamentul efectuat de un medic sau alt profesionist autorizat din domeniul sănătății.

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor în conformitate cu instrucțiunile furnizate și pentru solicitarea unui consult medical atunci când starea sa de sănătate impune acest lucru.

16. Protecția datelor cu caracter personal

HIRUDINARIA S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
livrarea produselor;
comunicarea cu clienții;
îndeplinirea obligațiilor legale.

Detaliile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în documentul „Politica de Confidențialitate”, publicat pe site.

17. Cookie-uri

Site-ul utilizează module cookie pentru asigurarea funcționării corecte, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și realizarea analizelor statistice.

Informații complete privind utilizarea cookie-urilor sunt disponibile în documentul „Politica de Cookie-uri”.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor asumate dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, epidemii, pandemii, conflicte armate, acte ale autorităților publice, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau alte evenimente independente de voința părților.

19. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

HIRUDINARIA S.R.L. urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei reclamații.

Clienții pot transmite reclamațiile la adresa de e-mail office@hirudo-romania.com, descriind situația și anexând, dacă este cazul, documente justificative.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, potrivit legislației în vigoare.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele alternative de soluționare a litigiilor, în condițiile legii.

20. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația română.

În situația în care una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân valabile și produc efecte în continuare.

HIRUDINARIA S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau pentru adaptarea la activitatea desfășurată.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul www.hirudo-romania.com și va intra în vigoare de la data publicării.

Date de contact

HIRUDINARIA S.R.L.
E-mail: office@hirudo-romania.com
Telefon: +40 741 178 948
Website: www.hirudo-romania.com